Refund policy

Returret for køb i vores webshop www.musikstart.dk

• Varighed: Vi har en 14-dages returpolitik på dine online køb på www.musikstart.dk, hvilket betyder, at du har 14 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.
  
• Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
  Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af prisreducerede varer, herunder udsalgsvarer, tilbudsvarer eller outletvarer. 
  Ligeledes er der heller ikke fortrydelsesret på gavekort.
  
• Meddelelse: For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på musikstart@gmail.com. Bemærk, at returvarer skal sendes til den følgende adresse: Musikstart APS, Toldbodgade 11 - 4800 Nykøbing F.
  Hvis din returnering accepteres, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke. 
  Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på musikstart@gmail.com. 
  
• Returfragt: Du skal selv betale for at sende varen retur, og vælge et firma med sporbar fragt (tracking) med inkluderet forsikring, der kan dække varens købsværdi.
  Varen skal pakkes forsvarligt, om muligt i samme emballage som du modtog den i. Er du i tvivl skal du være velkommen til at kontakte os for at høre hvordan du emballerer varen sikkert nok.
  
• Varens stand: For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis. 
  
• Ansvar: Du er ansvarlig for varen, indtil den er returneret, og du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, hvis den er forringet som følge af din håndtering.
  
• Refusioner: Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
  Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på musikstart@gmail.com.
  
• Ombytning af varer købt i webshop: Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Du skal meddele at du ønsker en ombytning . og til hvilken vare, inden du returnerer varen. Vi vil undersøge om denne er på lager eller kan bestilles hos leverandøren og melde tilbage hurtigst muligt. Herefter kan du returnere den vare der skal byttes. Læs venligst vores vilkår for returret. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.
  

Returret for køb i vores fysiske butik Musikstart APS, Toldbodgade 11 - 4800 Nykøbing F.

• Retur- og bytteret: Under normale vilkår har vi ingen retur og bytteret for køb i vores fysiske butik. Men tag en snak med os, der er i mange tilfælde en løsning.
  Som udgangspunkt kræver vi naturligvis stadig, at varen er i ubrugt stand og at du har kvittering.
  
  

Reklamationsret 
Du har altid 2 års reklamationsret. Dette er anderledes end fortrydelsesret og betyder, at du kan klage over defekte varer.

• Varighed: Reklamationsretten løber i to år fra varen er modtaget, for fejl eller mangler, som ikke var til stede på købstidspunktet.
  
• Hvad du kan klage over: Fejl som fabrikationsfejl, materialefejl eller manglende information.
  Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.
  
• Hvad du ikke kan klage over: Selvforskyldte skader, forkert brug eller manglende vedligeholdelse.
  
• Fremgangsmåde: Reklamér hurtigst muligt til os, når du opdager en fejl.
  
• Rettigheder: Du kan typisk kræve reparation eller ombytning først. Hvis det ikke lykkes efter et par forsøg, kan du få afslag i prisen eller få pengene tilbage.
  
• Brugt: Du har også 2 års reklamationsret på brugte varer, hvis fejlen er vores ansvar. Retten gælder kun for skjulte fejl, der ikke skyldes almindeligt slid - eller fejl der ikke var til stede, eller beskrevet eller afbilledet ved købet.